Hesti Budiwati. “Pendekatan Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Bank Berdasarkan Persepsi, Harapan Dan Kepentingan Nasabah”. Jurnal Manajemen 21, no. 1 (February 24, 2017): 1–16. Accessed April 29, 2024. http://ecojoin.org/index.php/EJM/article/view/144.