Adhy Purnama, and Ilah Sailah. “Peningkatan Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Pelatihan Jurnal Berkualitas Melalui Metode Servqual”. Jurnal Manajemen, vol. 21, no. 3, Oct. 2017, pp. 418-33, doi:10.24912/jm.v21i3.260.