Hesti Budiwati. “Pendekatan Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Bank Berdasarkan Persepsi, Harapan Dan Kepentingan Nasabah”. Jurnal Manajemen, vol. 21, no. 1, Feb. 2017, pp. 1-16, doi:10.24912/jm.v21i1.144.