Adhy Purnama and Ilah Sailah (2017) “Peningkatan Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Pelatihan Jurnal Berkualitas Melalui Metode Servqual”, Jurnal Manajemen, 21(3), pp. 418–433. doi: 10.24912/jm.v21i3.260.