Hesti Budiwati (2017) “Pendekatan Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Bank Berdasarkan Persepsi, Harapan Dan Kepentingan Nasabah”, Jurnal Manajemen, 21(1), pp. 1–16. doi: 10.24912/jm.v21i1.144.