Hesti Budiwati. 2017. “Pendekatan Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Bank Berdasarkan Persepsi, Harapan Dan Kepentingan Nasabah”. Jurnal Manajemen 21 (1):1-16. https://doi.org/10.24912/jm.v21i1.144.