Hesti Budiwati. (2017). Pendekatan Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Bank Berdasarkan Persepsi, Harapan Dan Kepentingan Nasabah. Jurnal Manajemen, 21(1), 1–16. https://doi.org/10.24912/jm.v21i1.144