Hubungan Kelayakan Kendaraan Sepeda Motor Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Muhammad Fhareza Deri; Annio Indah Lestari Nasution; Juliana Nasution

doi:10.24912/je.v30i2.3247

Authors

Muhammad Fhareza Deri Fakultas Ekonomi & Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Medan
Annio Indah Lestari Nasution Fakultas Ekonomi & Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Medan
Juliana Nasution Fakultas Ekonomi & Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Medan

DOI:

https://doi.org/10.24912/je.v30i2.3247

Keywords: Vehicle Feasibility; Service Quality; Customer Satisfaction; inDrive Online Ojek.

Abstract

This study aims to analyze the relationship between motorcycle roadworthiness and service quality on the level of satisfaction of inDrive online motorcycle taxi users in Medan. In the midst of the advancement of the digital era, online transportation services such as inDrive have become a vital element in supporting urban mobility. Customer satisfaction is a crucial aspect for service providers in maintaining sustainability and driving business growth. A quantitative approach with a cross-sectional research design was used in this study, involving 96 participants who have used inDrive services in Medan. The research findings show that both aspects of vehicle roadworthiness and service quality have a significant relationship with customer satisfaction. Based on these results, it is recommended that inDrive pay more attention to regular vehicle maintenance to enhance the user experience, improve driver service quality, and listen to customer feedback. These steps are expected to increase customer satisfaction, strengthen loyalty, and ultimately, expand inDrive's market share amidst increasingly fierce industry competition.

Author Biographies

Muhammad Fhareza Deri, Fakultas Ekonomi & Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Medan

sujakreza@gmail.com

Annio Indah Lestari Nasution, Fakultas Ekonomi & Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Medan

annio.indahlestari@uinsu.ac.id

Juliana Nasution, Fakultas Ekonomi & Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Medan

juliananasution@uinsu.ac.id

References

Aprilla, I. W., & Amalia, S. (2019). Peran Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 5(1), 1. https://doi.org/10.35697/jrbi.v5i1.1611.

DataIndonesia. (2023). Data terlengkap di Satu Tempat. Dataindonesia.Id, 24–25. https://dataindonesia.id/.

Donovan S., R., & Fadillah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.322.

Dui April Yani Simangunsong, Annio Indah Lestari Nasution, & Muhammad Lathief Ilhamy Nasution. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal of Islamic Economics and Finance, 1(4), 153–173. https://doi.org/10.59841/jureksi.v1i4.435.

Febriyanto, T., & Solichin, A. (2024). Analisis Sentimen Ulasan Pengguna Gojek Dan Indrive Pada Google Playstore Dengan Algoritma K-Nearest Neighbor. Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur), 21(2), 161–168. https://doi.org/10.36080/bit.v21i2.3600.

Hair, J.F., Hult, G.T.M., Ringle, C.M., Sarstedt, M., Danks, N.P., Ray, S. (2021). An Introduction to Structural Equation Modeling. In: Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Classroom Companion: Business. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7_1.

Harahap, P. L., & Yusrizal, Y. (2023). Analisis Kualitas Jasa Sewa Dekorasi Pesta Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2258–2272. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5170.

Hendrawan Bonny; Hartanto Tomi; Sendy Wulansari. (2021). Analisis Penerimaan Aplikasi Indriver dengan Menggunakan Pendekatan Modified Technology Acceptance Model. Syntax Idea, 3(4). https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v3i4.1133.

Heryanto, H., Hidayati, T., & Wahyuni, S. (2021). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Word of Mouth. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(1), 227. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i1.2277.

Jamaludin, A., Widiarto, T., Mashita, J., & Aldi, M. (2023). Pengaruh Kecepatan Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT Sicepat Ekspres Jatisampurna Bekasi. Sosio E-Kons, 15(3), 275. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v15i3.20801.

Jopang, Wa Ode Harliyanti Unga, La Ode Efrianto, Rosika, & Yusnita. (2023). Pola Pengawasan Uji Kelayakan Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Konawe Utara. Journal Publicuho, 5(4), 1377–1387. https://doi.org/10.35817/publicuho.v5i4.84

Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210

Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.), Upper Saddle River, NJ: Person Educations.

Lestariningsih, T. (2021). Analysis of Service Quality and Trust on Customer Satisfaction of Ojek Online in Banyuwangi. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management, 14(3), 298. https://doi.org/10.20473/jmtt.v14i3.30033.

Nangkoda, V. T., Tambuan, W. J. F. A., & Kawet, R. C. (2023). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online Maxim Dan Indrive (Study Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unsrat). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 1150–1158. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.52382.

Natasya, N., & Yudhira, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Ride Di Gojek Pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Tjut Nyak Dhien. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 128–145. https://doi.org/10.36490/jmdb.v2i1.769.

Sagai, F., Hatidja, D., & Mongi, C. E. (2024). Penerapan Regresi Logistik untuk Menganalisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa FMIPA UNSRAT Manado sebagai Pelanggan Indrive. D’Cartesian, 13(2), 85–91. https://doi.org/10.35799/dc.13.2.2024.55730.

Sesilia, A. P. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K), 1(3), 251–260. https://doi.org/10.51849/j-p3k.v1i3.48.

Sitio, R., Sianipar, C. V, & Pasaribu, R. S. (2021). Analisis Harga,Produk dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen. ECo-Buss, 4(2), 322–331. https://doi.org/10.32877/eb.v4i2.270.

Susena, K. C. (2015). Analisis Hubungan Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Candera Motor Di Kaur Utara Kabupaten Kaur. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 29–45. https://doi.org/10.37676/ekombis.v2i1.3.

Syahfitri, S., Nurbaiti, N., & Inayah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Pelayanan Pada Sistem Enterprise Resource Planning Terhadap Kepuasan Pengguna. Motivasi, 8(2), 88. https://doi.org/10.32502/mti.v8i2.6616.

Syarifudin, S., & Amri, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengujian Kelayakan Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UPTD Dinas Perhubungan Kabupaten Aceh Tengah. Gajah Putih Journal of Economics Review, 3(2), 46-50. https://doi.org/https://doi.org/10.55542/gpjer.v3i2.73.

Utari, D., & Amanda, N. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Palembang. JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, Dan Akuntansi), 6(2), 121–127. https://doi.org/10.54077/jembatan.v6i2.62.